A busca pela excelência no atendimento ao cliente é um dos principais objetivos de empresas de todos os setores. Com o avanço da tecnologia e o aumento da concorrência, proporcionar uma experiência positiva ao cliente se tornou essencial para o sucesso dos negócios. Nesse contexto, a mesa redonda com o tema “Excelência no atendimento: a importância da Jornada do Cliente”, moderada por Claudia Vobeto e com convidados especiais, trouxe insights valiosos sobre como criar uma jornada do cliente que encante e fidelize.

A Jornada do Cliente refere-se a todos os pontos de contato que um cliente tem com uma empresa, desde o primeiro contato até o pós-venda. Compreender e mapear essa jornada é fundamental para identificar oportunidades de melhorias e garantir uma experiência consistente e satisfatória em todos os estágios do processo. Veja alguns dos insights abordados pelos convidados:

Principais insights:

– Conheça seu cliente: Os participantes enfatizaram a importância de entender as necessidades, desejos e preferências dos clientes. Isso pode ser feito por meio de pesquisas, análise de dados e feedback constante. Quanto melhor você conhecer seu público-alvo, mais personalizada e relevante será a experiência oferecida.

– Mapeie a jornada do cliente: O mapeamento da jornada do cliente permite identificar todos os pontos de contato, desde o primeiro interesse até a pós-venda. Isso ajuda a identificar possíveis falhas e oportunidades de melhorias em cada etapa, garantindo uma experiência fluida e consistente.

– Invista em treinamento e capacitação: Os convidados destacaram a importância de investir no treinamento e capacitação dos colaboradores que têm contato direto com os clientes. Equipes bem treinadas e engajadas são fundamentais para oferecer um atendimento de qualidade e criar conexões emocionais com os clientes.

– A importância do pós-venda: O pós-venda foi ressaltado como uma etapa crítica para a fidelização do cliente. Manter o relacionamento mesmo após a conclusão da venda, oferecendo suporte, buscando feedback e oferecendo benefícios exclusivos, cria uma conexão duradoura e fortalece a confiança do cliente na empresa.

A mesa redonda sobre “Excelência no atendimento: a importância da Jornada do Cliente”, moderada por Claudia Vobeto, Diretora de Capacitação da ABF e CEO da Majô Beauty Club e com os convidados especiais Ariane Diniz, Arione Diniz, Natália Beauty e Nadim Farid Nicolau Neto, reforçaram a importância de uma abordagem centrada no cliente como parte do sucesso empresarial.