A Majô Beauty Club é uma rede de franquias de tratamentos de estética. Foi criada em 2019, em Goiânia (GO). Hoje, tem 40 unidades em operação e mais de 200 procedimentos estéticos. Entre eles: depilação a cera, depilação a laser, harmonização facial, manicure e pedicure, podologia, cílios e sobrancelhas e tratamentos capilares. Oferece também um clube de vantagens (como descontos e cashback), voltado a serviços e produtos de beleza e bem-estar.

A empresa tem programas de treinamento para o franqueado. São programas para desenvolver as habilidades para uma boa gestão da unidade. Os treinamentos têm diversos formatos, como reuniões, aulas online, à distância e presenciais. Após a inauguração, ele entra na etapa chamada de “berçário”, onde fica sob a gestão e acompanhamento contínuo até chegar ao ponto de equilíbrio do negócio. O franqueado tem acesso também a treinamentos específicos e à universidade virtual da marca.

“Ao longo do tempo, percebemos que cada franqueado tem habilidades técnicas diferentes, mas que, na gestão da operação, é fundamental que ele tenha conhecimento em finanças, gestão de pessoas, atendimento ao cliente, vendas, marketing, etc. Dessa forma, compreendemos que seria importante trabalhar além do perfil comportamental”, afirma Claudia Vobeto, CEO da Majô Beauty Club.

A marca disponibiliza também um canal de suporte 24 horas. Nele, o franqueado pode registrar chamados em qualquer área da empresa (financeiro, marketing, treinamentos, etc.)

Para medir a satisfação do cliente, a empresa usa alguns indicadores. São eles: taxa de retorno do cliente, recorrência em loja ou compra, avaliação no Google e outros. Em caso de descontentamento, a empresa tenta entrar em contato diretamente com o cliente.