Transformação Digital e Capacitação Impulsionam o Crescimento do Franchising no Brasil

No episódio do podcast “Fala Franchising – ABF Podcast”, líderes do setor de franquias discutiram o crescimento nos segmentos de alimentação, saúde e educação, destacando o papel crucial da transformação digital e da capacitação de franqueados para manter a competitividade no mercado.

Claudia Vobeto, CEO da Majô Beauty Club e diretora da ABF, junto com Julio Monteiro, CEO da Megamatte, e Rogério Gabriel, fundador da MoveEdu, abordaram como a transformação digital tornou-se um elemento-chave no varejo, impactando diretamente o comportamento do consumidor e a experiência do cliente pós-pandemia. O setor de alimentação, por exemplo, apresentou um crescimento significativo no faturamento, motivado pela demanda crescente e pela adaptação tecnológica.

O setor de saúde, beleza e bem-estar também experimentou um aumento notável, refletindo o foco das pessoas no autocuidado. Segundo Claudia, a adaptação às novas tecnologias e o desenvolvimento de soluções digitais foram essenciais para manter o sucesso das franquias durante e após a pandemia.

Outro tema de destaque foi o papel da capacitação contínua. O franchising viu um aumento de 14,5% no faturamento em 2023, alcançando R$ 55 bilhões, impulsionado pela profissionalização do setor. Com cerca de 14 treinamentos online anuais em média, os franqueados se mantêm atualizados e prontos para enfrentar os desafios do mercado.

A inteligência artificial também foi citada como uma ferramenta poderosa para a personalização de serviços e análise de dados, mas os especialistas ressaltaram a importância de manter a humanização no atendimento ao cliente. Essa conexão pessoal continua sendo fundamental para garantir a satisfação do consumidor, especialmente em um mundo cada vez mais digitalizado.

O sistema de franquias, com seu modelo colaborativo, foi destacado como uma forma de empreendedores alcançarem sucesso com menor risco, graças ao suporte integrado que fortalece a operação dos franqueados. Esse ecossistema oferece uma resiliência notável, com taxas de sobrevivência superiores às de pequenas e médias empresas independentes.

Com a transformação digital se tornando cada vez mais central no franchising, os líderes enfatizaram a necessidade de adaptação constante e de liderança eficaz para guiar essas mudanças. A capacitação, alinhada à inovação tecnológica, tem sido a chave para o sucesso e a longevidade no setor de franquias no Brasil.